5 Kunci Untuk Menarik Pembeli Potensial

Minat beli (willingness to buy) menurut buku karangan Pramono (Pramono, 2012:136) merupakan bagian dari komponen perilaku dalam sikap mengkonsumsi. Minat beli konsumen adalah tahap dimana konsumen membentuk pilihan mereka diantara beberapa merek yang tergabung dalam perangkat pilihan, kemudian pada akhirnya melakukan suatu pembelian pada suatu altenatif yang paling disukainya atau proses yang dilalui konsumen untuk membeli suatu barang atau jasa yang didasari oleh bermacam pertimbangan.

Sedangkan menurut Kotler dan Keller (2009:15) pengertian minat beli, “Minat beli merupakan perilaku yang muncul sebagai respon terhadap objek yang menunjukkan keinginan konsumen untuk melakukan pembelian”. Menurut Durianto dan Liana (2004:44), “Minat beli merupakan sesuatu yang berhubungan dengan rencana konsumen untuk membeli produk tertentu serta berapa banyak unit produk yang dibutuhkan pada periode tertentu”. Berdasarkan uraian di atas dapat disimpulkan minat beli merupakan pernyataan mental dari konsumen yang merefleksikan rencana pembelian sejumlah produk dengan merek tertentu.

Tidak semua visitor ataupun pelanggan yang mengunjungi website Anda sudah siap untuk melakukan transaksi (pembelian). Kebanyakan dari mereka yang datang ke halaman produk di situs Anda hanya sekedar melihat – lihat dahulu sebelum bertransaksi, pada saat itu mereka masih dalam tahap mempertimbangkan apakah produk tersebut adalah barang atau produk yang mereka butuhkan dan memang harus mereka beli secepatnya atau bisa dibeli di waktu yang akan datang. Ketika mereka berpikir cukup keras, biasanya hal itu dilakukan untuk meyakinkan mereka sebelum benar-benar melakukan pembelian. Itulah mengapa pentingnya untuk memperlakukan setiap pertanyaan calon konsumen dengan baik. Sebab Anda tidak akan pernah tahu kapan pertanyaan yang dijawab dengan baik akan menghasilkan penjualan.

Berikut ini beberapa tips yang perlu diingat untuk menjawab pertanyaan calon konsumen Anda secara efektif:

5 Kunci Untuk Menarik Pembeli Potensial

1. Pertanyaan Adalah Tanda Penjualan Potensial

Setiap calon konsumen yang meluangkan waktu untuk menghubungi Anda dan mengajukan pertanyaan yang lebih detail kepada Anda adalah calon konsumen yang sudah memiliki tingkat minat yang lebih tinggi terhadap produk yang Anda jual. Jangan anggap enteng. Respons yang cepat dan tepat dikombinasikan dengan manfaat tambahan dari produk akan sangat membantu dalam menutup penjualan.

2. Memudahkan Untuk Mengajukan Pertanyaan

Tidak ada yang lebih membuat frustrasi daripada memiliki pertanyaan sederhana tetapi bingung bagaimana cara untuk mendapatkan jawaban. Permudah pelanggan Anda untuk mengajukan pertanyaan. Buat situs web Anda ramah pertanyaan, sediakan fitur chat dan sertakan nomor telepon disertai semua garansi penjualan Anda.

3. Sediakan Halaman Frequently Asked Questions (FAQ)

Simpanlah pertanyaan yang sering ditanyakan oleh pembeli maupun calon pembeli, kemudian disatukan ke dalam halaman FAQ. Klien Anda akan senang dan Anda dapat menghemat waktu untuk melakukan hal lain. Semua orang akan bahagia!

4. Responsif

Jawablah pertanyaan klien Anda secepat mungkin, penjual yang responsif lebih disukai oleh klien. Jangan sampai klien Anda beralih ke penjual lain karena pelayanan Anda yang tidak responsif. Jika customer service Anda sudah tidak mencukupi menjawab pertanyaan klien sebaiknya Anda menambah jumlah customer service agar pelayanan toko Anda tetap prima.

5. Jadikan Setiap Pertanyaan Sebagai Peluang Penjualan

Ketika seseorang bertanya kepada Anda, Anda mendapatkan perhatiannya! Mereka menunggu jawaban yang penting bagi mereka. Ya, ini adalah kesempatan sempurna untuk memperluas jawaban Anda dan menyertakan manfaat produk yang Anda tawarkan.

Pelanggan yang mengajukan pertanyaan akan seperti orang yang mengenakan lencana yang bertuliskan: “Pembeli Potensial!” Kenalilah dan perhatikan mereka. Seringkali, dengan sedikit dorongan akan terjadi penjualan. Pikirkan seperti ini, belajar menjawab pertanyaan pelanggan secara efektif adalah cara yang efektif dan berbiaya rendah untuk meningkatkan keuntungan Anda tahun ini!